NOVO ENDEREÇO

Gostaria de dividir com vocês que estou de endereço novo, com todas as informações e debates sobre comunicação como antes. Aproveite e confira o último post que fala sobre a gestão de marcas private label no brasil. Acessem: http://www.solimarcamargho.com.br/

ESSA TAL CORRESPONSABILIDADE

Semana passada estive em um treinamento de liderança e muito me chamou a atenção o "puxão de orelha" que a palestrante deu quando falou sobre comunicação. Não lembro exatamente o que ela disse, mas vale tentar dizer: "A gente pensa que comunicação é ficar sentada esperando que a empresa nos coloque à frente toda a informação que precisamos... comunicação também é ir atrás da informação."

Fato, puro fato! Nesses 16 anos trabalhando com comunicação corporativa conheci muitas coisas sem explicação, mas que sempre é culpa da comunicação, como: a secretária nunca recebe os e-mails vindo de CI...algum doende da rede sempre boicota as coitadas, eliminado de suas caixas de correio o e-mail, que estava endereçado a ela.

O gerente nunca tem tempo para fazer reunião ou multiplicar informações para sua equipe, então, ele seleciona as informações que passa e para quem passa. Mesmo a empresa dizendo o contrário.

Mesmo sendo enviadas por e-mail e afixadas em mural ninguém nunca sabe sobre regras de nada. A menos que seja uma campanha incentivo...a intranet só é lida quando tem alguma promoção. E o que é que tem!?!

Tem que a empresa disponibiliza informação, chega até a fazer campanhas para comunicar coisas, mas ninguém para para ler. Ler demora, mais fácil eu ligar e perguntar. Ler implica em estar a par e isso é um problema, pois em quem vou jogar a culpa quando tudo der errado? Infelizmente ainda temos uma cultura complicada nas organizações, grandes ou pequenas. Todos querem resolver os seus problemas e a solução tem que chegar de uma maneira que eu não tenha que ler nada e nem procurar informação nenhuma.

O duro é que comunicar é um problema de todos, não só da comunicação, aquela área que fica mandando e-mails, colando cartazes em mural e infernizando a vida dos executivos, que têm que dar resultados e dos colaboradores, que são cobrados por seus gestores. As empresas, seus integrantes ainda não estão maduros o suficiente para entender de corresponsabilidade. A informação fica disponível, mas também é preciso que o receptor as receba, leia e multipliquem... E o que é que tem!?! Tem que colaboradores e empresas são, enquanto juntos no mesmo jogo, corresposáveis por todos os elos até chegar à conquista.

A COMUNICAÇÃO CORPORATIVA EM VENDAS

Hoje recebi uma pergunta que me fez relembrar alguns pontos importantes da comunicação quando se trata de vendas. Parece simples, mas não é!

A comunicação tem sua função no corporativismo, é claro, mas quando se trata de vendas, varejo, a coisa vai além do tramite normal, pois temos muitas e muitas informações de produtos, técnicas de vendas, lançamentos, promoções etc.

É impressionante como o varejo lança produtos e serviços e, dependendo de seu tamanho, como a comunicação precisa ser dinâmica. Primeira coisa a se fazer: criar uma rotina de reuniões diárias, que permitam a atualização dos colaboradores e em todos os turnos. Você pode dizer: mas o que é isso???? Em geral varejo tem 3 turnos!!!! Mas é isso mesmo!

Varejo precisa ser como jogo de futebol: combina-se o jogo antes e durante!

Depois de traçar a rotina das reuniões, que às vezes é necessário um ano para se concretizar, é preciso, em paralelo, criar um canal que permita fazer que a informação flua. Ok, você vai dizer, é muita informação!!!

E é! Por esse motivo, grandes redes de varejo têm uma área inteira de comunicação!

Mas, é claro, que não se passa a informação por completo nessas reuniões, ou a loja não funcionaria. O que se faz é geral uma pauta orientativa das principais informações, os detalhes mais importantes, como o produto / serviço lançado, qual o seu diferencial, o que chama sua atenção na venda e o local onde o colaborador pode encontrar todas as informações detalhadas.

Essa informações devem ficar expostas no mural da loja também, isso facilita a leitura calma daqueles que não querem fazer perguntas ou não estavam nas reuniões.

Em geral, a periodicidade desses boletins é semanal, mas já atuei em grandes redes de varejo, como o Grupo Pão de Açúcar, onde tínhamos uma rotina de informações de dois por um... ou seja, dois dias a informação ia e um levava para redigí-las.

O sucesso desses boletins e reuniões é uma comunicação simples, leve, descontraída e com fotos. Acreditem, imagens valem mais que palavras! Encontrei no meio do meu caminho profissional empresas que se utilizam de cargas e mais cargas de treinamentos para fazer essas informações descerem até a base da loja, mas são demoradas, o custo disso é alto e a rotatividade dos profissionais do varejo tornam o programa uma fortuna.

O segredo é imaginar o que queremos dizer (produto / serviço), o por quê isso se sobressai (diferencial), e como fazer para usá-lo (formas de pagamento e uso)... todo o restante, fica para uma manual mais complexo!

E o que é que tem!?! Tem que informação comunica-se, de maneira simples, como um bate-papo!

CUIDADOS COM A PUBLICIDADE DE EGO COPORATIVO NA COMUNICAÇÃO

Todos aqui que trabalham ou já trabalharam com comunicação corporativa ou interna, que atirem a primeira pedra se não se depararam, um dia, com Diretores ou Gerentes, de áreas diversas, que sempre querem aparecer nas fotografias, murais, jornais internos ou cartazes. E aqueles então, que querem contar suas proezas de impacto irrelevante para os colaboradores da empresa? Figuras carimbadas!

Fazendo um raciocínio bem prático, o que acaba acontecendo com jornais internos, canais de TV e todo o material de comunicação interna quando se faz "publicidade de ego corporativo" é ser ignorado e repudiado pelos colaboradores. Veja, a empresa perde a grande oportunidade de manter um elo, um canal com sua gente! Participo de um programa de reconhecimento de atendimento, e toda vez que temos que fotografar o colaborador que se destaca por um excelente atendimento, lá está seu chefe imediato e seu diretor, ambos sorrindo para aparecer na foto...E o que é que tem!?! Simples, quem foi que se destacou mesmo????? A quem queremos reconhecer e deixar como exemplo???? O colaborador! Ah, tá!

Outro processo de comunicação comum, que acaba dando efeito "publicidade de ego corporativo" no resultado da comunicação, é a mania que algumas empresas têm de dar boas-vindas aos gestores que entram na empresa... alguns colocam até foto do novo gestor, para que todos na empresa saibam quem ele é e o que fez da vida... gente, vamos lá! Já vivi uma situação assim também, os comentários que isso gera são hilários...

Agora vem cá, existe uma coisa chamada INTEGRAÇÃO DE LIDERANÇAS, na qual o novo gestor que entra na empresa é apresentado aos gestores das principais áreas administrativas e nessa apresentação, cada gestor responsável ou pessoa designada por ele, informa quais as funções da área. Se formos analisar, estão feitas as apresentações, uma vez que um gerente / diretor precisa ser conhecido por estes outros líderes e seus colaboradores imediatos.

E o que é que tem!?! Tem que para o colaborador e para a empresa gestores são reconhecidos pelo excelente salário e bônus que recebem ao darem resultados. E se forem expostos perante a empresa inteira por isso, estaria perfeito o reconhecimento. Mas, de resto, os canais de comunicação e programas de reconhecimento devem visar à base da empresa, aqueles que ficam na ponta e no meio da pirâmide, fazendo a empresa funcionar e dar resultados.

Toda empresa é igual, mas é pensando exatamente nisso que digo: a comunicação de uma empresa não serve para suas lideranças fazerem autopromoção de suas vidas profissionais ou jobs. Colaboradores querem saber de si, de seus colegas, de pessoas como eles, que trabalham e fazem algo que realmente é diferencial nos resultados do dia a dia. Querem saber de informações da empresa, mercado onde estão inseridos e como fazem para serem melhores no seu segmento e no seu trabalho. Querem saber de seus benefícios, direitos e deveres. Como crescerão junto com a empresa. E querem saber o que o dono ou acionistas estão pensando, qual o futuro. E a comunicação serve para deixar a empresa uniforme em linguagem, diretrizes, conhecimento e alinhamento!

A IMPORTÂNCIA DO GESTOR NA COMUNICAÇÃO

Tive uma experiência esses dias que me fez relembrar o BABÁ da comunicação corporativa, interna... e afins.

Sempre quando chego em uma empresa, com o objetivo de implantar comunicação interna ou corporativa, apresento um planejamento de comunicação, que consiste em pesquisa, análise de cenário, avaliação e diagnóstico, que leva em torno de uma semana a um mês, dependendo do tamanho da empresa. Para depois, fazer uma proposta com base na análise disso tudo.

A pesquisa consiste em conhecer a empresa, conversar com todos os níveis hierárquicos, sentir clima, necessidades e o que pensam sobre a comunicação na empresa, fotografar tudo, coletar depoimentos interessantes, além, é claro, de conhecer todos os canais de comunicação existentes. Mesmo aqueles mais "bobinhos" como canetada nas paredes. Tudo isso permite a nós conhecermos o cenário onde estamos inseridos.

Depois da pesquisa, com tudo em mãos, é possível analisar em que parte da pirâmide de comunicação a empresa está inserida. E o que é que tem!?!

Bom, tem que uma das etapas da análise é verificar como flui e funciona o fluxo de comunicação da empresa... ou seja, ela é passada da alta gestão, para gestores e equipe? O que pensam esses gestores sobre a informação que recebem? E quanto dela eles replicam para a base da empresa?

Na maioria das vezes, não posso generalizar, mas arrisco um palpite, ela é filtrada de acordo com a crença, opinião, temperamento e personalidade do gestor. O que resta disso é transmitido para as equipes.

O problema aí é que, nem sempre, o que o gestor absorve é a real intenção da empresa de comunicar. Já ouvi absurdos do tipo: não acho que meus funcionários tenham que saber se a empresa está ou não em retenção de custo! Ou: por que a frente de caixa precisa saber se essa campanha está ou não valendo na loja? Ou: não tenho tempo nem de cuidar das minhas atividades direito, fazer reunião com equipe é perda de tempo!

O que não percebem esses gestores é que eles são a empresa para suas equipes. O que pensam, falam e como agem refletem a empresa. E aí, deve-se tomar um cuidado gigantesco, pois podemos criar colaboradores da empresa ou inimigos, trabalhando por um mesmo objetivo!

Cabe as empresas direcionar e capacitar muito bem seus gestores para serem vendedores da mesma. Como pode uma equipe torcer por uma empresa que nem mesmo o chefe torce? Como pode uma equipe zelar por uma marca que a trata mal, com desrespeito? E o que é que tem!?!

Tem que a Comunicação Corporativa é parte desse trabalho, alinhando linguagem, discurso e cuidando para que esses gestores estejam bem assessorados em o que dizer, como dizer e, em casos de crises, traçar um planejamento de comunicação que faça melhorias em nome de uma empresa, que deve ser uma marca respeitada e admirada por seus colaboradores.

CRIATIVIDADE TEM HORA E LUGAR CERTO

Depois de uma longa estadia fora da net... hoje tive uma experiência que me fez voltar...

Atualmente trabalho dentro de uma área de RH e chaumou-me a atenção um grupo dentro da área de seleção... elas estavam indignadas com um currículo que receberam.

A vaga em questão, que está sendo avaliada, é para a área de comunicação e, para a indignação delas, receberam um currículo em formato de cubo. Confesso que após manusear muito o cubo, descobri que o "cara" era japonês... localizei o sobrenome!

Criativo, sem dúvida alguma, qualquer agência de propaganda contrataria o "cara" na hora, ou não! É preciso saber que criatividade tem local e hora marcada. Pessoas de RH estão interessadas em dados. Sim, dados que digam, o mais breve possível, se a pessoa tem as características da vaga ou não, para seguirem ao próximo passo: a entrevista.

O trabalho que o cubo deu para identificar os dados foi tamanho, que a paciência e boa vontade de atender ao candidato passa a ser pessoal. Algo como uma afronta!

E não é para menos! E o que é que tem!?! Tem que tudo tem sua hora e lugar, não dá para cantar sertanejo num show de rock!!!!

AVANTI PALMEIRAS - CRM BATE NA TRAVE E INVADE CAMPO DE FUTEBOL

Fuçando na internet, recebi um boletim em que o "Radar Esporte" fala sobre o programa de "sóciotorcedor" que o Palmeiras acaba de lançar... um programa de fidelização aos torcedores palmeirenses que dá vantagens aos sócios, embora mínimas até o momento, mas fundamentais: afinal, ser sóciotorcedor e não ter a vantagem do desconto em ingressos e acesso em primeira mão a jogos antes do povão, seria tiro no pé!

Olha o CRM entrando em ação novamente, o famoso clube de relacionamento entre marca, produto e cliente. Em se tratando de um time, que é uma verdadeira paixão para os brasileiros, esse relacionamento tende a ser mais "eloquênte", quase um amor passional. E não é atoa que Marcos, grande torcedor e ícone positivo do Palmeiras estava lá como garoto propaganda, recebendo seu título de sóciotorcedor no. 1.

Ponto positivo para o verdão que "ameaça" entrar no mundo etéreo do Branding e da Fidelização de seus torcedores. Mas, como o próprio "Radar Esporte" questiona: "Comprar o ingresso antes que todos e ter acesso garantido aos jogos (pagando ingresso, claro), inclusive aqueles de Libertadores, que com certeza irão lotar, é um bom motivo para você se tornar sócio?...Acho que os clubes devem pensar cada vez mais em consumidores e não em torcedores. Apesar do fanatismo, da paixão, do amor que existe nessa relação, são pessoas que investem tempo e dinheiro em marcas."

E o que é que tem? Também questiono... é pouco para um consumidor, ainda mais sendo aquele que ama, sofre, chore e briga pelo seu time. E... torcedores eles já são, logo os times de futebol tem um desafio maior que as marcas comuns... o de fazerem com que seus sócios-torcedores sintam-se especiais de fato, diferenciados dos demais, pois além do time do coração, são consumidores da marca. Corre atrás da bola verdão!