NOVO ENDEREÇO

Gostaria de dividir com vocês que estou de endereço novo, com todas as informações e debates sobre comunicação como antes. Aproveite e confira o último post que fala sobre a gestão de marcas private label no brasil. Acessem: http://www.solimarcamargho.com.br/

ESSA TAL CORRESPONSABILIDADE

Semana passada estive em um treinamento de liderança e muito me chamou a atenção o "puxão de orelha" que a palestrante deu quando falou sobre comunicação. Não lembro exatamente o que ela disse, mas vale tentar dizer: "A gente pensa que comunicação é ficar sentada esperando que a empresa nos coloque à frente toda a informação que precisamos... comunicação também é ir atrás da informação."

Fato, puro fato! Nesses 16 anos trabalhando com comunicação corporativa conheci muitas coisas sem explicação, mas que sempre é culpa da comunicação, como: a secretária nunca recebe os e-mails vindo de CI...algum doende da rede sempre boicota as coitadas, eliminado de suas caixas de correio o e-mail, que estava endereçado a ela.

O gerente nunca tem tempo para fazer reunião ou multiplicar informações para sua equipe, então, ele seleciona as informações que passa e para quem passa. Mesmo a empresa dizendo o contrário.

Mesmo sendo enviadas por e-mail e afixadas em mural ninguém nunca sabe sobre regras de nada. A menos que seja uma campanha incentivo...a intranet só é lida quando tem alguma promoção. E o que é que tem!?!

Tem que a empresa disponibiliza informação, chega até a fazer campanhas para comunicar coisas, mas ninguém para para ler. Ler demora, mais fácil eu ligar e perguntar. Ler implica em estar a par e isso é um problema, pois em quem vou jogar a culpa quando tudo der errado? Infelizmente ainda temos uma cultura complicada nas organizações, grandes ou pequenas. Todos querem resolver os seus problemas e a solução tem que chegar de uma maneira que eu não tenha que ler nada e nem procurar informação nenhuma.

O duro é que comunicar é um problema de todos, não só da comunicação, aquela área que fica mandando e-mails, colando cartazes em mural e infernizando a vida dos executivos, que têm que dar resultados e dos colaboradores, que são cobrados por seus gestores. As empresas, seus integrantes ainda não estão maduros o suficiente para entender de corresponsabilidade. A informação fica disponível, mas também é preciso que o receptor as receba, leia e multipliquem... E o que é que tem!?! Tem que colaboradores e empresas são, enquanto juntos no mesmo jogo, corresposáveis por todos os elos até chegar à conquista.

A COMUNICAÇÃO CORPORATIVA EM VENDAS

Hoje recebi uma pergunta que me fez relembrar alguns pontos importantes da comunicação quando se trata de vendas. Parece simples, mas não é!

A comunicação tem sua função no corporativismo, é claro, mas quando se trata de vendas, varejo, a coisa vai além do tramite normal, pois temos muitas e muitas informações de produtos, técnicas de vendas, lançamentos, promoções etc.

É impressionante como o varejo lança produtos e serviços e, dependendo de seu tamanho, como a comunicação precisa ser dinâmica. Primeira coisa a se fazer: criar uma rotina de reuniões diárias, que permitam a atualização dos colaboradores e em todos os turnos. Você pode dizer: mas o que é isso???? Em geral varejo tem 3 turnos!!!! Mas é isso mesmo!

Varejo precisa ser como jogo de futebol: combina-se o jogo antes e durante!

Depois de traçar a rotina das reuniões, que às vezes é necessário um ano para se concretizar, é preciso, em paralelo, criar um canal que permita fazer que a informação flua. Ok, você vai dizer, é muita informação!!!

E é! Por esse motivo, grandes redes de varejo têm uma área inteira de comunicação!

Mas, é claro, que não se passa a informação por completo nessas reuniões, ou a loja não funcionaria. O que se faz é geral uma pauta orientativa das principais informações, os detalhes mais importantes, como o produto / serviço lançado, qual o seu diferencial, o que chama sua atenção na venda e o local onde o colaborador pode encontrar todas as informações detalhadas.

Essa informações devem ficar expostas no mural da loja também, isso facilita a leitura calma daqueles que não querem fazer perguntas ou não estavam nas reuniões.

Em geral, a periodicidade desses boletins é semanal, mas já atuei em grandes redes de varejo, como o Grupo Pão de Açúcar, onde tínhamos uma rotina de informações de dois por um... ou seja, dois dias a informação ia e um levava para redigí-las.

O sucesso desses boletins e reuniões é uma comunicação simples, leve, descontraída e com fotos. Acreditem, imagens valem mais que palavras! Encontrei no meio do meu caminho profissional empresas que se utilizam de cargas e mais cargas de treinamentos para fazer essas informações descerem até a base da loja, mas são demoradas, o custo disso é alto e a rotatividade dos profissionais do varejo tornam o programa uma fortuna.

O segredo é imaginar o que queremos dizer (produto / serviço), o por quê isso se sobressai (diferencial), e como fazer para usá-lo (formas de pagamento e uso)... todo o restante, fica para uma manual mais complexo!

E o que é que tem!?! Tem que informação comunica-se, de maneira simples, como um bate-papo!

CUIDADOS COM A PUBLICIDADE DE EGO COPORATIVO NA COMUNICAÇÃO

Todos aqui que trabalham ou já trabalharam com comunicação corporativa ou interna, que atirem a primeira pedra se não se depararam, um dia, com Diretores ou Gerentes, de áreas diversas, que sempre querem aparecer nas fotografias, murais, jornais internos ou cartazes. E aqueles então, que querem contar suas proezas de impacto irrelevante para os colaboradores da empresa? Figuras carimbadas!

Fazendo um raciocínio bem prático, o que acaba acontecendo com jornais internos, canais de TV e todo o material de comunicação interna quando se faz "publicidade de ego corporativo" é ser ignorado e repudiado pelos colaboradores. Veja, a empresa perde a grande oportunidade de manter um elo, um canal com sua gente! Participo de um programa de reconhecimento de atendimento, e toda vez que temos que fotografar o colaborador que se destaca por um excelente atendimento, lá está seu chefe imediato e seu diretor, ambos sorrindo para aparecer na foto...E o que é que tem!?! Simples, quem foi que se destacou mesmo????? A quem queremos reconhecer e deixar como exemplo???? O colaborador! Ah, tá!

Outro processo de comunicação comum, que acaba dando efeito "publicidade de ego corporativo" no resultado da comunicação, é a mania que algumas empresas têm de dar boas-vindas aos gestores que entram na empresa... alguns colocam até foto do novo gestor, para que todos na empresa saibam quem ele é e o que fez da vida... gente, vamos lá! Já vivi uma situação assim também, os comentários que isso gera são hilários...

Agora vem cá, existe uma coisa chamada INTEGRAÇÃO DE LIDERANÇAS, na qual o novo gestor que entra na empresa é apresentado aos gestores das principais áreas administrativas e nessa apresentação, cada gestor responsável ou pessoa designada por ele, informa quais as funções da área. Se formos analisar, estão feitas as apresentações, uma vez que um gerente / diretor precisa ser conhecido por estes outros líderes e seus colaboradores imediatos.

E o que é que tem!?! Tem que para o colaborador e para a empresa gestores são reconhecidos pelo excelente salário e bônus que recebem ao darem resultados. E se forem expostos perante a empresa inteira por isso, estaria perfeito o reconhecimento. Mas, de resto, os canais de comunicação e programas de reconhecimento devem visar à base da empresa, aqueles que ficam na ponta e no meio da pirâmide, fazendo a empresa funcionar e dar resultados.

Toda empresa é igual, mas é pensando exatamente nisso que digo: a comunicação de uma empresa não serve para suas lideranças fazerem autopromoção de suas vidas profissionais ou jobs. Colaboradores querem saber de si, de seus colegas, de pessoas como eles, que trabalham e fazem algo que realmente é diferencial nos resultados do dia a dia. Querem saber de informações da empresa, mercado onde estão inseridos e como fazem para serem melhores no seu segmento e no seu trabalho. Querem saber de seus benefícios, direitos e deveres. Como crescerão junto com a empresa. E querem saber o que o dono ou acionistas estão pensando, qual o futuro. E a comunicação serve para deixar a empresa uniforme em linguagem, diretrizes, conhecimento e alinhamento!

A IMPORTÂNCIA DO GESTOR NA COMUNICAÇÃO

Tive uma experiência esses dias que me fez relembrar o BABÁ da comunicação corporativa, interna... e afins.

Sempre quando chego em uma empresa, com o objetivo de implantar comunicação interna ou corporativa, apresento um planejamento de comunicação, que consiste em pesquisa, análise de cenário, avaliação e diagnóstico, que leva em torno de uma semana a um mês, dependendo do tamanho da empresa. Para depois, fazer uma proposta com base na análise disso tudo.

A pesquisa consiste em conhecer a empresa, conversar com todos os níveis hierárquicos, sentir clima, necessidades e o que pensam sobre a comunicação na empresa, fotografar tudo, coletar depoimentos interessantes, além, é claro, de conhecer todos os canais de comunicação existentes. Mesmo aqueles mais "bobinhos" como canetada nas paredes. Tudo isso permite a nós conhecermos o cenário onde estamos inseridos.

Depois da pesquisa, com tudo em mãos, é possível analisar em que parte da pirâmide de comunicação a empresa está inserida. E o que é que tem!?!

Bom, tem que uma das etapas da análise é verificar como flui e funciona o fluxo de comunicação da empresa... ou seja, ela é passada da alta gestão, para gestores e equipe? O que pensam esses gestores sobre a informação que recebem? E quanto dela eles replicam para a base da empresa?

Na maioria das vezes, não posso generalizar, mas arrisco um palpite, ela é filtrada de acordo com a crença, opinião, temperamento e personalidade do gestor. O que resta disso é transmitido para as equipes.

O problema aí é que, nem sempre, o que o gestor absorve é a real intenção da empresa de comunicar. Já ouvi absurdos do tipo: não acho que meus funcionários tenham que saber se a empresa está ou não em retenção de custo! Ou: por que a frente de caixa precisa saber se essa campanha está ou não valendo na loja? Ou: não tenho tempo nem de cuidar das minhas atividades direito, fazer reunião com equipe é perda de tempo!

O que não percebem esses gestores é que eles são a empresa para suas equipes. O que pensam, falam e como agem refletem a empresa. E aí, deve-se tomar um cuidado gigantesco, pois podemos criar colaboradores da empresa ou inimigos, trabalhando por um mesmo objetivo!

Cabe as empresas direcionar e capacitar muito bem seus gestores para serem vendedores da mesma. Como pode uma equipe torcer por uma empresa que nem mesmo o chefe torce? Como pode uma equipe zelar por uma marca que a trata mal, com desrespeito? E o que é que tem!?!

Tem que a Comunicação Corporativa é parte desse trabalho, alinhando linguagem, discurso e cuidando para que esses gestores estejam bem assessorados em o que dizer, como dizer e, em casos de crises, traçar um planejamento de comunicação que faça melhorias em nome de uma empresa, que deve ser uma marca respeitada e admirada por seus colaboradores.

CRIATIVIDADE TEM HORA E LUGAR CERTO

Depois de uma longa estadia fora da net... hoje tive uma experiência que me fez voltar...

Atualmente trabalho dentro de uma área de RH e chaumou-me a atenção um grupo dentro da área de seleção... elas estavam indignadas com um currículo que receberam.

A vaga em questão, que está sendo avaliada, é para a área de comunicação e, para a indignação delas, receberam um currículo em formato de cubo. Confesso que após manusear muito o cubo, descobri que o "cara" era japonês... localizei o sobrenome!

Criativo, sem dúvida alguma, qualquer agência de propaganda contrataria o "cara" na hora, ou não! É preciso saber que criatividade tem local e hora marcada. Pessoas de RH estão interessadas em dados. Sim, dados que digam, o mais breve possível, se a pessoa tem as características da vaga ou não, para seguirem ao próximo passo: a entrevista.

O trabalho que o cubo deu para identificar os dados foi tamanho, que a paciência e boa vontade de atender ao candidato passa a ser pessoal. Algo como uma afronta!

E não é para menos! E o que é que tem!?! Tem que tudo tem sua hora e lugar, não dá para cantar sertanejo num show de rock!!!!

AVANTI PALMEIRAS - CRM BATE NA TRAVE E INVADE CAMPO DE FUTEBOL

Fuçando na internet, recebi um boletim em que o "Radar Esporte" fala sobre o programa de "sóciotorcedor" que o Palmeiras acaba de lançar... um programa de fidelização aos torcedores palmeirenses que dá vantagens aos sócios, embora mínimas até o momento, mas fundamentais: afinal, ser sóciotorcedor e não ter a vantagem do desconto em ingressos e acesso em primeira mão a jogos antes do povão, seria tiro no pé!

Olha o CRM entrando em ação novamente, o famoso clube de relacionamento entre marca, produto e cliente. Em se tratando de um time, que é uma verdadeira paixão para os brasileiros, esse relacionamento tende a ser mais "eloquênte", quase um amor passional. E não é atoa que Marcos, grande torcedor e ícone positivo do Palmeiras estava lá como garoto propaganda, recebendo seu título de sóciotorcedor no. 1.

Ponto positivo para o verdão que "ameaça" entrar no mundo etéreo do Branding e da Fidelização de seus torcedores. Mas, como o próprio "Radar Esporte" questiona: "Comprar o ingresso antes que todos e ter acesso garantido aos jogos (pagando ingresso, claro), inclusive aqueles de Libertadores, que com certeza irão lotar, é um bom motivo para você se tornar sócio?...Acho que os clubes devem pensar cada vez mais em consumidores e não em torcedores. Apesar do fanatismo, da paixão, do amor que existe nessa relação, são pessoas que investem tempo e dinheiro em marcas."

E o que é que tem? Também questiono... é pouco para um consumidor, ainda mais sendo aquele que ama, sofre, chore e briga pelo seu time. E... torcedores eles já são, logo os times de futebol tem um desafio maior que as marcas comuns... o de fazerem com que seus sócios-torcedores sintam-se especiais de fato, diferenciados dos demais, pois além do time do coração, são consumidores da marca. Corre atrás da bola verdão!

TRABALHANDO A PUBLICIDADE EM REDES SOCIAIS

Tudo começou com os blogs... meninos e meninas, entre doze e dezesseis anos contanto sobre suas vidas, seus dias difíceis, paixões e manias... logo, os adultos encontraram uma forma de expressar o que pensavam sobre si mesmos, temas intelectuais, futebol, jogos, aparelhos eletrônicos etc. Aí, vieram orkut, linkedin, twitter, comunidades de livros, fotos (flicker etc.), facebook entre outros...

Não é necessário nem dizer que os marketeiros de plantão aproveitaram-se da grande gama de portas abertas e público para atuarem... As redes sociais estão em todas as atividades das grandes empresas... e nelas tem-se intensificado uma boa quantia da verba de publicidade dessas empresas... E o que é que tem!?!

Muitas são as formas de atuação junto ao universo dessas redes, alguns criaram blogs corporativos, outros comunidades em orkut, facebook e hoje, a grande febre do momento é o twitter. Ganhar mais e mais adeptos para suas comunidades. E como se faz?

Do jeito mais simples possível, criam-se promoções e campanhas específicas para o "público.com", até @Huckluciano (Luciano Huck) entrou nessa e hoje tem uma comunidade de 1.353.532 pessoas. Sonho de toda empresa e marca. Não que ele não seja uma marca, é de fato!

Mas o relacionamento com o "publico.com" não se limita a isso. Existe hoje, e há algum tempo, empresas que se dedicam a incluir twitteiros, blogers e afins das redes sociais em suas coletivas de lançamento de produtos e serviços, degustações e até, chamando-os para fazerem parte de grupos de debates... dando a possibilidade de testarem, provarem daquilo que vão divulgar na rede. E esse gancho é extremamente importante, pois gera credibilidade, aproxima e dá a oportunidade de ter seu produto e serviço sendo divulgado de maneira legítima e não apenas publicitária... mas, cuidado!!!!

E o que é que tem!?! Se o produto / serviço não cumprir sua promessa, pode ser que a rede entre em colapso na divulgação e a coisa acabe se tornando negativa. Vale prestar atenção à qualidade e transparência nessas horas.

CURIOSIDADES DA COMUNICAÇÃO INTERNA OU CORPORATIVA: GESTORES!

É quase um estigma, mas a comunicação nunca funciona de acordo com os gestores de uma empresa... mas, situação real, vivida há duas, três semanas atrás.... (desculpem o reforço)

Implantada a cascata de uma reunião...para os leigos, cascata, neste caso, não é mentira, mas sim a disseminação de informações (Top/Dow). Quando ligo para o gestor para saber como foi sua divulgação, heis que recebo a seguinte resposta: "Não divulguei, e informei para meus superiores... penso que essas informações dizem respeito só a mim, gestor!".

E o que é que tem!?! Você pensa que esse é o pensamento do gestor que me deparei? Engano seu! Os gestores selecionam informações... o que deve e o que não deve ser passado para suas equipes... aliás, é exatamente por isso que existem as comunicações internas...para levar aos colaboradores de uma empresa a voz da empresa... independente do que pensam seus gestores.

De acordo com o gestor em questão, saber que sua loja estava como estoque estourado, abarrotado, que a ruptura de sua loja era alta e outras informações discutidas numa reunião geral, não era de importância de seus funcionários... agora eu pergunto: se não é. É de interesse de quem, as preocupações da empresa? O que é discutido em grandes reuniões, as grandes preocupações da empresa, são problemas de quem? de seus acionistas?

Acredito que aqui cabe uma força e resistência do RH em treinar suas lideranças em comunicação... um time joga conhecendo território, adversário, pontos forte e fracos...

A COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E AS FERRAMENTAS DE CRM

"Customer Relationship Management" (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). [Fonte: Wikipédia]

Pois é, o CRM é uma ferramenta utilizada em grande escala pelo marketing para a fidelização de seus clientes. Nasceu junto ou um pouco antes do Branding, ou talvez... por que não dizer, talvez o início, a semente do Branding. De qualquer forma, é um segmento ou área que cria ações, campanhas, promoções que tenham consistência para fazer com que o relacionamento do cliente para com uma determinada marca seja real e sustentável.

Durante algum tempo o CRM resumiu-se em obter informações, dados cadastrais, pessoais e comportamentais de clientes, para que se construisse produtos, ações, serviços ou qualquer outra atividade, que se encaixasse nesses dados e que gerasse mais e mais frequência de uso de seus produtos e serviços. E sempre funcionou! O grande erro talvez tenha sido a desenfreada geração de brindes e mais brindes, para obter dados cadastrais. O que acabou com uma reflexão geral e outras ações, como descontos, facilidades, personalização de atendimentos e produtos... E o que é que tem!?! Tem que se fez a luz... a partir daí, criaram-se programas de milhagem, clientes preferenciais, tratamentos diferenciados, produtos customizados e personalizados etc.

O CRM também é usado em grande escala nas comunicações corporativas. Hoje em dia, não é raro encontrar empresas que dão descontos diferenciados de seus produtos e serviços para seus funcionários; que se utilizam de programas de portas abertas para trazer os filhos de funcionários para conhecerem a empresa e gerarem um vínculo emocional com sua gente; que geram produtos personalizados para quem trabalha a mais tempo na empresa; que abriu as portas das redes sociais para desenvolver e fomentar a criatividade interna, na busca por soluções processuais; que abrem espaços para a comunicação face a face como ferramenta de aproximação de sua gente etc.

Existem muitas maneiras de uso do CRM para o público interno, podemos relacionar algumas e falar de suas metodologias:

• Intranet - utilização da ferramenta como um grande portal interno, contendo todas as informações, de maneira atrativa, de modo que o colaborador encontre sua rede de atualidades, eventos, pessoas e que possa interagir com ela.
• Blog interno - uma ferramenta maravilhosa para gerar uma comunidade interna em torno de todos os projetos, atividades, imagens e gerar discussões etc.
• Portas abertas - evento de integração do funcionário e sua família dentro da empresa. Pode ser voltado para filhos, como programas "o lugar onde vc vai todos os dias / onde meu pai/mãe trabalha"; pode ser voltado para pais e companheiros, como inaugurações internas, coquetéis de lançamentos, se a empresa possui algum espaço ou ação de relações públicas, como visitas etc. melhor ainda.
• Endomarketing - estender para o público interno as promoções, mas pensá-las de maneira diferenciada, como uma grande vantagem de ser parte da empresa. Aqui cabem descontos diferenciados para funcionários, antecipar internamente lançamentos e compras de produtos e serviços, incluir no dia-a-dia do colaborador o consumo do serviço ou produto, como degustações, brindes etc.
• Comunicação face a face - promover o encontro da base da empresa com a presidência ou grandes hierarquias de maneira descontraída, para um bate-papo, sentir as necessidades do público interno e buscar sempre responder aos questionamentos, sempre dando retorno, mesmo que posteriormente. Muitas empresas utilizam esse encontro para execução de atividades relacionadas ao trabalho, como uma reunião formal, com pauta definida, porém, isso faz com que ele perca o brilho e a emoção, que lhe é natural.
• Voluntariado interno - utilizar programas de assistência social, voltados para as causas e valores da empresa para envolver os colaboradores em atividades valorizadas e que tenham o apoio da marca da empresa... podem ser desde a criação de um programa voluntário, como ações isoladas de coleta seletiva, doações etc.

Enfim, as ações e metologias são inúmeras, com potenciais ainda nem se quer pensados. E o que é que tem!?! Tem que Comunicação Corporativa não é só informação... vale pensar nisso!

VALORIZAR É RECONHECER, SENTIR ORGULHO DE TER, SER E FAZER PARTE!

Não é de hoje que grandes e pequenas empresas, círculos, sociedades, enfim, grupos de trabalho buscam o milagre da satisfação interna de seus colaboradores. Há anos trabalho em comunicação corporativa, tendo a oportunidade de ver, experimentar e compartilhar de todas as angústias desse trabalho.

É claro que o mínimo, a base da pirâmide precisa existir, ou seja, condições e ferramentas adequadas para o trabalho, salário compatível com mercado, gestores devidamente qualificados em gestão de pessoas, enfim, tudo o que a área de recursos humanos deve e precisa realizar para uma empresa ser "desejável" para se trabalhar. E o papel da comunicação corporativa aqui é tornar claro e transparente tudo isso, garantindo que o colaborador entenda e faça uso, além, é claro, de dar apoio e suporte para as áreas internas.

Depois, vem o meio da pirâmide, trabalhos contantes em clima organizacional, oportunidades de crescimento claros e transparentes, atividades e ações de qualidade de vida, fazendo com que a empresa retribua o desgaste, caso exista pressão em alta escala. É aqui que a comunicação corporativa utiliza mais e mais da estratégia.

Aí sim, chega o momento em que se pode trabalhar ações para que o milagre aconteça: sentimento de orgulho mútuo, de fazer parte! E essas ações são simples, mais simples do que parece. E aqui, chegamos ao topo da pirâmide, onde a comunicação corporativa respirará o branding, e para isso, precisa ser mais do que apoio e ferramentas, precisa ter qualificação total em Comunicação Social e Marketing. Trabalhará ações que fortaleçam sua marca para seus colaboradores.

A princípio qualquer um poderia dizer que um bom salário, uma campanha de incentivo que gere viagens, utensílios de valor etc. geram sentimentos de orgulho... mas a verdade é que não é isso! Profissionais procuram por empresas admiráveis, querem fazer parte de times e não "matar para sobreviver por um bom salário".

Por mais simplório que seja, o milagre que tantos procuram para gerar esse sentimento de orgulho em seus colaboradores, chama-se GRATIDÃO. Parece bobo, mas é fundamental para que qualquer indivíduo sinta-se preso a uma relação. Esse movimento já acontece em grandes e pequenas empresas, mesmo sem perceber: "a exploração do reconhecimento mútuo entre empresa e colaboradores".

A Claro, por exemplo, contratou recentemente um profissional especializado em campanhas motivacionais e de incentivo para seus colaboradores.

Meses trás postei as campanhas de reconhecimento e marketing promocional do Hipermercado Andorinhas, que usa e faz ótimo uso da imagem de seus funcionários em suas campanhas sazonais de vendas. Em sua campanha de aniversário, os funcionários mais antigos é quem anunciam a campanha, com direito a reconhecimento pelo tempo de emprego.

A Tv Cultura agradece publicamente seus funcionários, só pelo fato de terem participado da equipe, como vocês podem ver na imagem que printei do blog da Cultura. Iniciei o projeto de intranet nova da rede e o espaço "vai&vem" tinha como objetivo dar as boas-vindas para quem chegasse na TV, com apresentação pessoal, mini currículo, nome, área e ramal, além de deixar um espaço aberto para aqueles que queriam se despedir de seus colegas e da empresa.

Até a rede globo, nos seus 40 anos do Jornal Nacional, está reconhecendo publicamente seus colaboradores, de maneira simples, com "Gratidão", o que não soa em nada autopromoção e torna-se simpático.

E o que é que tem!?! Tem que orgulho a gente sente de quem faz parte de nossas conquistas e vitórias...pense nisso!

WAL*MART INICIA EVOLUÇÃO DA MARCA COM BRANDING

Há alguns anos no comércio varejista de super e hipermercados, quando se falava em propaganda e marketing, faláva-se de uma comunicação dura, de guerra, baseada em splashs, cartazes amarelos, cores fortes, sem design ou bom gosto, apenas preços agressivos. O "pulo do gato" era ter o menor preço. E funcionava!

Conquistava-se o cliente, por aquele momento, no ato da promoção... até que o concorrente resolvesse uma boa negociação e acabasse com a alegria da ação criada. Essa realidade funcionou bem, mesmo tendo grandes redes, como o Pão de Açúcar que trabalhou muito bem a essência de sua marca "Lugar de gente feliz!". Mas mesmo esse grupo, com todo o pioneirismo no branding precisou evoluir... e hoje, já faz a comunicação de mão dupla com seus clientes tendo como slogan "O que faz voçê feliz?". Isso chama-se evolução de marca.

Mas, como tudo na vida evolui, os consumidores contam também com a evolução da rede Wal*Mart que deixa de bater na comunicação antiga, sem gosto e preço barato, para atuar na alma da evoluçao de sua marca "Wal*Mart: É pagar menos. É viver melhor"...e com todas as ações que um bom branding trabalha, está em rede nacional com sua nova campanha explorando os melhores atributos dessa evolução. De acordo com o próprio site da rede: "A imagem (nova marca) procura transmitir economia e uma sensação de bem-estar e alegria ao consumidor. Cada haste da marca tem um conceito próprio. As três hastes inferiores do novo logotipo representam os princípios básicos da empresa: respeito, atendimento ao cliente e excelência. Já as três hastes superiores representam os compromissos da marca: preços imbatíveis, produtos de qualidade e experiências de compra. A nova marca representa a inspiração que há nas pessoas que trabalham no Wal-Mart de vender por menos para as pessoas viverem melhor.".

Vale à pena ver que existe todo um trabalho a ser feito internamente pela área de branding que será garantir que todas as ações e demais áreas da rede cumpram cada uma dessas promessas feitas ao consumidor: economia, bem-estar, alegria, respeito e excelência... estamos falando em experiência de compra, que gerará uma emoção do cliente para com a marca. E esse é um trabalho árduo, pois é preciso que se contratem pessoas com esse perfil, produzam produtos e serviços que correspondam a essas promessas etc.

De acordo com José Roberto Martins, autor do livro "Brading" e "Grandes Marcas, Grandes Negócios", a definição de brandig é a união de atributos tangíveis e intangíveis, simbolizados num logotipo, gerenciados de forma adequada e que criam influências e geram valores...trata-se de um sistema integrado que promete e entrega soluções desejadas e sugestionadas às pessoas..."

Parabéns ao Wal*Mart! E o que é que tem!?! Tem que fazer Branding, como diz José Roberto, é fazer uma marca influênciar a vida das pessoas...

STAKEHOLDERS O GRANDE DESAFIO DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Não é de hoje que as empresas estão em busca de todas as partes interessadas em seu segmento. Estamo falando de clientes, é claro, de fornecedores, da comunidade, do governo, dos jornais etc., ou seja, de todas as pessoas e instituições que têm, de alguma forma, algum comprometimento com seu ramo ou trabalho especificamente falando.

Mas, porque razão uma empresa deveria se preocupar com alguém além de seus clientes? Simples... hoje em dia a famosa impressão pública conta e faz tendência. Além dela, temos os impactos que os produtos ou serviços causam, sem contar na imagem, a "boa impressão", que querem causar etc. E são eles, os stakeholders, ou vulgarmente chamados de "partes interessadas"que as empresas querem acompanhar, ouvir e falar, de maneira benéfica, é claro!

Existem vários estudos sobre o assunto e pessoas altamente qualificadas no ramo, mas o resultado será sempre o mesmo, criar um canal no qual as partes interessadas possam se expressar e também obter respostas às suas dúvidas. A comunicação corporativa das empresas estão sempre em busca de sanar as deficiências de comunicação com seus públicos...parece bem fácil mapear um segmento e todas as partes envolvidas no mesmo. Mas, não é!

Estive num trabalho desse tipo há uns meses atrás e hoje tive a oportunidade de ler o mini relatório de responsabilidade social da Unilever e achei uma resposta bem simples. Com todo louvor a Unilever tem mapeado todos os seus "stakeholders"e possui um canal de comunicação para cada um deles. Achei interessante exemplificar, pois serve de um belo benchmark para quem estiver interessado no assunto. E o que é que tem!?! Tem que ainda tem gente que acha que comunicação coporativa é simples, e, na verdade, não é não!

MARCA PRÓPRIA X BRANDING

O mercado de marca própria ganhou proporções gigantesca e hoje chega a representar de 5% a 8% das vendas de determinados super e hipermercados. Considerando que a maioria das pessoas que aderem à marca própria são das classe B, pensando ainda no cenário atual financeiro, onde esta classe está perdendo força de capital e ingressando para a classe C, podendo ditar moda, talvez esses 5% ou 8% possam aumentar em grande escala. Mas o que é uma marca própria? Apenas a oportunidade de uma rede varejista ganhar mais dinheiro?

Não! Com certeza também é, mas não é apenas isso. Possuir uma linha de marca própria representa colocar o nome da empresa em cheque, representa fazer uma promessa ao consumidor, e promessa, já diz o ditado, é dívida!

É imprescionante como tenho visto grandes redes varejista lançarem produtos à esmo... sem uma razão de existir, uma proposta definida, por pura e simplesmente substituir a marca líder e ganhar pelo custo baixo. Redes como as do Grupo Pão de Açúcar que mantêm centros de pesquisas, laboratórios etc. para cuidar da qualidade de seus produtos e ainda, têm a preocupação de traduzir todo esse cuidado em embalagens agradáveis, bonitas e propagandas que retratem sua promossa é uma raridade no Brasil.

Estive lendo um livro de marca própria, escrito pelo ROBERTO NASCIMENTO A. DE OLIVEIRA, e realmente é gratificante ver que o trabalho dos profissionais da área estão embasados e focas no princípio de tudo: A essência da marca.

Roberto retrata com muita lucidez e didática o quanto é importante, antes de se criar uma marca, entender muito bem qual é o DNA da empresa, qual a proposta a que esse DNA submete-se e como ele deve comprovar tudo isso. Em todo o livro, aliás no começo, ele retrata a necessidade de se embasar a marca, de se conhecer a promessa e de compreender como se faz suas justificativas. E o que é que tem!?! Tem que branding é isso!

O branding trabalha para que todas as áreas de uma empresa tenham cosistência em suas ações e em suas promessas. Vale a dica de leitura!

TWITTER, A MÍDIA SOCIAL QUE ESTÁ DITANDO MODAS E COSTUMES

As mídias sociais estão mudando a forma como as pessoas e empresas interegem. Não é novidade para ninguém que grandes empresas e mídias estão por ai twittando e vendo o que milhões de internautas pessam a respeito de seus serviços e produtos.

Criadas no começo para gerar uma comunidade de pessoas em torno de assuntos incomuns, elas ganharam força e agora fazem parte de várias matérias de jornais e revistas, que debatem sobre seu potencial de movimentação de massa, opiniões e, porque não falar, oportunidades "marketeiras". Hoje foi possível acompanhar o evento velório de Michael Jackson pelo twitter e assim é, em qualquer assunto.

A possibilidade de ter um canal aberto para expor o que se pensa, debater assuntos e, é claro, fazer marketing, transformou as mídias sociais no "pulo do gato". A velocidade da comunicação não tem mais hora, nem lugar para acontecer. E o grande agente dessa transformação, nesse momento, é o twitter. Uma ferramenta da web 3.0, sem grandes complicações, mas que tramita milhões de informações em tempo récord.

E como não é surpresa para ninguém, os marketeiros e publicitários de plantão já conseguiram ver no twitter a ferramenta que pode, com custo zero, levar qualquer informação para a casa, o carro, o celular de qualquer twitteiro. E nesse universo (twitter) você pode encontrar desde loucos, que de fato falam o que estão fazendo, até agências de emprego divulgando vagas, jornalistas e canais de comunicação divulgando informações de maneira simples e bem à vontade. Personalidades da Tv também encontraram no twitter um canal para ganhar "fãs seguidores", Luciano Huck lançou até algumas campanhas para ganhar seguidores, prometendo TVs e Iphones.

E o que é que tem!?! Tem que a coisa é bem maior do que apenas uma rede de contatos e informação...abaixo posto uma matéria que saiu na Você S/A e que pode falar melhor do que eu.


"Twittando no trabalho
O Twitter, nova moda da web, parece brincadeira. Mas pode ser uma ferramenta poderosa para enriquecer sua carreira se você souber usá-la
Você S/A
No mundo da moda da internet, que já teve sucessos como Orkut e fracassos como o Second Life, o Twitter é a estrela da vez. A ferramenta virou febre. O site TwitterCounter registrava no fim de maio cerca de 2,6 milhões de contas ativas no mundo. A grande marca do Twitter é o poder de oferecer diversas possibilidades de uso em uma mídia que, à primeira vista, é extremamente limitada — você tem uma frase de 140 caracteres para transmitir sua ideia. Como a calça jeans, cada um usa o Twitter do jeito que quiser. Muita gente apenas responde à pergunta sugerida pelo site: “O que você está fazendo?”. Desse uso, saem coisas esdrúxulas como “Fui comprar pão” ou “Estou no banheiro”. Mas há outras formas de tirar proveito do Twitter, entre elas a aplicação profissional. É deste tipo de uso que trata esta reportagem. No mundo lá fora, há uma porção de gente usando a ferramenta para compartilhar conhecimento, comunicar ideias, fazer contatos profissionais, contratar pessoas, ficar mais sabido, atender clientes e vender produtos — de camisetas a apartamentos. “O Twitter e tecnologias afins têm valor porque ajudam as pessoas a trocar informação rapidamente e a melhorar o desempenho dos negócios”, diz Silvio Meira, ou slrm, como o cientista-chefe do Centro de Estudos e Sistemas Avançados do Recife (Cesar) é conhecido no Twitter. No site há uma série de atividades que podem impulsionar sua carreira a partir de uma pequena frase. Veja, a seguir, por que twittar pode melhorar seu desempenho profissional.
Quem é: Roberto Loureiro, 37 anos, gerente de mídias digitais da Tecnisa (SP)
Perfil no Twitter: betoloureiro
Quem ele segue: Victor Shanti @ learnmktingsimRe Tweet @ rtweetrRonaldo Ribeiro @ ribeiro1Edney Souza @ interney
Como ele usa: Publicitário com MBA em marketing, é pago para usar o Twitter. Seu trabalho é assegurar que a marca de sua empresa apareça bem no Twitter e em outras mídias sociais, como Facebook e Flickr. É responsável por 12% do tráfego do site da Tecnisa e fica online o tempo inteiro.
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Ferramenta de trabalho
15 dicas para usar o Twitter profissionalmente e se destacar
1.Para começar, você terá de fazer uma escolha entre usar profissionalmente ou socialmente, como se fosse o Orkut. Se você pretende falar de trabalho, não escreva bobagens. Uma sugestão da jornalista e blogueira Sam Shiraishi (samegui) é criar um perfil profissional e sério e outro para falar bobagens, de preferência com pseudônimo.
2.Você terá de definir uma estratégia para usar o Twitter. Uma coisa importante é escolher quem você segue e como. Entre os twitteiros, há um debate sobre essa questão. Alguns defendem que você siga todo mundo que te segue. Um dos defensores dessa visão é o americano Guy Kawasaki (GuyKawasaki), que é seguido por 119 000 pessoas e segue outras 120 000. Se seu objetivo é networking, vá nessa. O publicitário Carlos Henrique Vilela (chmkt), de 28 anos, gerente de marketing da agência de turismo Multitur, de Belo Horizonte, Minas Gerais, segue mais de 10 000 pessoas e é seguido por um número semelhante. “Já consegui fazer contatos interessantes”, diz Carlos. O problema desse jeito de usar: você terá muita dificuldade para acompanhar o que milhares de pessoas publicam.
3.Você pode optar por seguir só quem realmente interessa profissionalmente, nem que sejam apenas dez perfis. O professor Silvio Meira adota uma regra simples, em uma só pergunta de 56 caracteres: “Quem são as pessoas que agregam mais valor à minha vida?”. Isso quer dizer selecionar e restringir assuntos e pessoas. Ao fazer isso, você filtra quem realmente publica coisas relevantes para o seu trabalho. Informações que, ao ler, você sente que inspiram, motivam ou lançam um olhar diferente sobre o assunto.
4.Procure também focar um pouco os assuntos que você publica (ou twitta). Esse uso especializado ajuda a fazer de você uma referência em determinado assunto, algo que pode ser positivo para sua carreira no mundo real. “Esse parece ser o uso mais bacana”, diz Edney Souza (interney), sócio da Pólvora!, consultoria de comunicação em mídias digitais e dono do blog Inter- Ney, um dos mais populares do Brasil. Uma dica importante é criar um perfil com um nome que complementa os assuntos que você cobre. Isso vai facilitar a associação entre o seu nome e o assunto.
5.Para ganhar destaque profissional na internet, o Twitter é uma ferramenta fabulosa. O desafio é ser uma fonte de conteúdo relevante para os outros twitteiros. Tente twittar e retwittar coisas interessantes. Conforme você é citado, aparece mais vezes nos resultados de busca. “Acho interessante porque o Twitter dá relevância em buscas no Google a custo zero”, diz Romeo Busarello (busarello), de 43 anos, diretor de marketing da Tecnisa e professor da ESPM, de São Paulo. Se você for relevante, as pessoas vão te seguir. Se você só publicar chatice, seus seguidores vão embora.
6.Se você está começando a publicar, fique antenado. No início, publique menos e leia mais. Sinta quem divulga as informações mais interessantes. “Procure seguir as fontes primárias, as fontes das pessoas que você segue”, sugere Edney. Na hora de retwittar, dê crédito.
7.Tenha um blog como apoio e use o Twitter para encaminhar pessoas para sua página pessoal. Assim, você terá mais espaço para desenvolver suas opiniões, sem o limite de 140 caracteres. Há programas como o TwitThis (twitthis.com) que twittam automaticamente os títulos dos posts do seu blog. Outra finalidade do Twitter é gerar tráfego. Muitas empresas já entenderam esse mecanismo e usam o Twitter para levar pessoas a seus sites. A loja virtual Camiseteria.com (camiseteria) usa essa técnica. No site, são os consumidores que elegem as estampas das camisas que serão vendidas. Toda vez que há uma nova eleição, Fábio Seixas (fseixas), de 32 anos, sócio da empresa que tem sede no Rio de Janeiro, mobiliza sua comunidade de seguidores no perfil da Camiseteria. Isso cria um ambiente de proximidade do consumidor com a marca.
8.Você pode optar por um uso extremamente focado. É o que faz Luiz Fernando Oliveira (weg_ir), de 43 anos, gerente de relações com investidores (RI) da Weg, fabricante de máquinas e equipamentos com sede em Jaraguá do Sul, Santa Catarina. Ele usa o Twitter como canal de atendimento aos investidores da empresa. “A estratégia é complementar a comunicação convencional.” Oitenta pessoas seguem o RI da Weg. Parece pouco, mas as teleconferências para divulgação de resultados são acompanhadas por 60 pessoas em média. Por aí se vê o valor da ferramenta.
9.Se você lê textos em inglês ou em outro idioma, uma contribuição possível é “tropicalizar” as informações, isto é, complementar os links para perfis ou blogs do exterior com comentários relacionados à realidade brasileira. Se você tem um blog, discuta você mesmo a aplicação do assunto na sua realidade.
10.Fábio Seixas, da Camiseteria.com, também usa o Twitter para testar ideias. “Sabe aquele estalo que você tem e depois esquece?”, diz. “Agora, eu publico os insights na web e aproveito para ver se tem alguém pensando no mesmo assunto.” Se tiver, diz Fábio, o feedback é quase instantâneo.
11.Nunca use o Twitter como um programa de mensagens instantâneas. Muita gente faz isso, tornando públicas conversas privadas. Se você faz isso, as pessoas vão achar você chato e parar de te seguir.
12.O Tweepz (www.tweepz.com) é uma ferramenta para encontrar pessoas a partir da formação ou cargo dela. Em 26 de maio, por exemplo, o programa localizava 152 gerentes no Twitter. Outra ferramenta bacana é o WeFollow (wefollow.com), que ajuda você a achar pessoas de acordo com o assunto que elas twittam. A palavra Brasil, por exemplo, dava 157 resultados em 26 de maio. Como quem avisa amigo é, aqui vai um conselho: pense duas vezes antes de postar. Não fale mal de pessoas ou da empresa. As coisas se espalham rapidamente no Twitter. Quando você se dá conta, o dano já foi feito. Há o caso famoso de um americano que perdeu uma vaga na Cisco por escrever no Twitter que teria um salário bom, mas um trabalho chato.
13.Também há quem consiga contratar pelo Twitter. Na consultoria Pólvora!, Edney Souza contratou seis pessoas nos últimos meses que foram recrutadas a partir de contatos no Twitter. Da última vez, recebeu mais de 40 currículos. “Desses, pelos menos oito eram de profissionais gabaritados para a vaga”, diz Edney.
14.Lute pelo Twitter na sua empresa. Muitas companhias ainda não sacaram o potencial da ferramenta e bloqueiam o uso corporativo, alegando que o Twitter representa um risco para os sistemas de TI ou que as mídias sociais prejudicam a produtividade. “O maior inimigo dessas ferramentas dentro das empresas é o departamento de TI”, diz Silvio Meira, do Cesar. Como profissional, sua missão é mostrar as oportunidades que as mídias sociais trazem para o negócio.
15.Quer um exemplo de como há oportunidades de negócio no Twitter? Veja o caso da Tecnisa. Para não parecer fonte de spam e afugentar seguidores, em seis meses usando a ferramenta, a construtora nunca havia feito uma promoção. A estratégia sempre foi oferecer links para apresentações hospedadas no site da empresa. No mês passado, o gerente de mídias sociais, Roberto Loureiro, achou que estava na hora de tentar vender um apartamento pelo Twitter. A empresa ofereceu um vale-compra de 2 000 reais para o primeiro seguidor que comprasse um apartamento. Em uma semana, um imóvel de 500 000 reais foi vendido.
Quem é: Carlos Henrique Vilela, 28 anos, publicitário e gerente de marketing da rede de agências de turismo Multitur, de Belo Horizonte (MG)
Perfil no Twitter: chmkt
Quem ele segue: Luiz Alberto Marinho @ luizmarinhoKen Fujioka @ kenfujiokaArthur Cesar @ arthurcesar
Como ele usa: Montou um dos blogs sobre marketing mais acessados do Brasil, voltado principalmente para profissionais em início de carreira. Usa o Twitter para divulgar seu blog e debater os conteúdos que publica
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Quem é: Fábio Seixas, 33 anos, sócio do Camiseteria.com Perfil no Twitter: fseixas
Quem ele segue :Gil Giardelli @ gilgiardelliCarolina Terra @ carolterraJuliano Spyer @ jasper
Como ele usa Tem um perfil pessoal, que usa para lançar ideias, se manter informado e seguir pessoas interessantes. Também twitta por causa da sua empresa, divulgando informações para consumidores. Segue 306 Seguidores 5 037
Quem você pode seguir no Twitter
Nome: Travis MasonPerfil: tgmasonQuem é: consultor da Booz Allen Hamilton em Washington, EUA.Segue: 4 741Seguidores: 4 981Updates: 1 699O que twitta: “Desenvolva sucesso a partir do fracasso. Desencorajamento e fracasso são dois dos maiores obstáculos para o sucesso”
Nome: Guy KawasakiPerfil: GuyKawasakiQuem é: fundador de uma empresa de venture capital, autor de livros e do blog How to change the world e do site www.alltop.comSegue: 119 779Seguidores: 124 486Updates: 24 949O que twitta: compulsivamente sobre tecnologia, inovação e empreendedorismo
Nome: Mark MorrisonPerfil: rapidbiQuem é: especialista inglês em gestão organizacional e liderança.Segue: 6 363Seguidores: 7 312Updates: 3 817O que twitta: “Cinco qualidades da liderança: visão pessoal, repertório, coragem e crença em si, tomada de risco competente e visão”
Nome: Jacob SharePerfil: jacobshareQuem é: expert em carreira e busca de empregos de IsraelSegue: 4 371Seguidores: 4 061Updates: 816O que twitta: “Se um anúncio de vaga especifica salário, ele está oferecendo algo abaixo da média de mercado e tem a finalidade de filtrar candidatos”
Nome: Marcy AlboherPerfil: heymarciQuem é: jornalista, autora do blog Shifting Ca reers, colaboradora do jornal The New York TimesSegue: 289Seguidores: 2 278Updates: 623O que twitta: “As mesmas empresas que demitem estão contratando pessoas em outros departamentos e funções”
Nome: Tim O’ReillyPerfil: timoreillyQuem é: o messias para quem trabalha com tecnologia. Dono da O’Reilly MediaSegue: 501Seguidores: 475 887Updates: 6 926O que twitta: “Observando os geeks alfa, compartilhando suas histórias e ajudando a desvendar o futuro”."

JORNALISMO: UMA PROFISSÃO EM PROL DA SOCIEDADE

Quando decidi ser uma jornalista trabalhava com Organizações e Métodos. Durante os quatro anos de trabalho desenvolvi procedimentos e mais procedimentos, regras e mais regras, manuais e mais manuais e nunca entendia o motivo pelo qual, quanto mais se publica normas e regulamentos, menos as pessoas sabem, menos leem.

Foi na mesma época em que entrei na fase da faculdade e decide que seria uma jornalista, o único profissional que conseguia falar de tudo, sem ser PhD em nada. Na época pouquíssimos profissionais faziam essa faculdade, para se ter uma idéia, formei-me numa sala de 6 alunos.

Foi uma grande surpresa para mim, leiga de tudo, conhecer o que é ser um jornalista. Penso que para o Sr. Gilmar Mendes e para todo o STF também seria. O jornalismo é muito maior que a imprensa por si só. É fato, que o grande valor, a raíz da profissão é a imprensa, mas ser jornalista é ser um comunicador social.

Nosso dever é para com a sociedade, as milhões de pessoas que estão em seu mundinho, isentas, porém não ilesas das milhões de atitudes irregulares que acontecem por aí. Caso não saibam, a principal função do jornalismo é a denúncia. Foi para isso que a profissão foi criada, e é exatamente isso que o STF e muitos outras instâncias querem derrubar.

Quando o Sr. Gilmar Mendes diz que deveria ser única e exclusivamente responsabilidade do "patrão" escolher quem deveria ser um jornalista, ele quer, nada mais, nada menos, do que: "legalizem a entrega da informação aos senhores donos de veículos e mídias", que muitas vezes têm "rabo preso" por ai, e facilitariam, como acontece hoje em alguns canais, a não informação de determinadas coisas e a "remodelagem" de outras.

O povo brasileiro reclama da corrupção existente no país... mas poucos sabem que o Brasil é um dos primeiros, se não for o primeiro, país que mais denuncia corrupção. Recentemente vemos países em guerra, repletos de repressão, cujos jornalistas cumprem seu papel de denúncia, mesmo que escondido. Será que o Sr. Gilmar Mendes e todo o STF também querem esse tipo de profissão? É claro que não!!!! Eles preferem banalizar, desmoralizar a profissão, assim fica mais fácil contornar as irregularidades e dizer que o jornalista X ou Y não sabe o que faz, não sabe o que diz, não tem capacitação. Aliás, o Brasil é o único país que regulamenta as irregularidades antes de cometer grandes fraudes, é só olhar as inúmeras emendas existentes... por que será que a justiça é tão complicada nesse país?

É bem verdade que inúmeros jornalistas renomaram-se sem diploma, mas estes eram idealistas natos. Viveram em outro momento, num Brasil em que se lutavam pelas coisas. Abraçaram uma causa, lutaram por ela, não se conformaram com o que era dito e sacramentado pelo governo, pelo estado e pela sociedade... cometeram inúmeros erros e acertos, e 10, 20, 30 anos depois de prática tornaram-se grandes profissionais. Mas não é assim em toda profissão? Que engenheiro é renomado ao sair da faculdade? Que médico é considerado excelente e tem confiança do paciente assim que sai da faculdade? Muitas vezes acabam com muitas vidas por não executarem bem sua profissão, que é regulamentada!

A verdade é uma só, é mais fácil aceitar o retrocesso em nome do "status quo", em nome da ignorância da população, da ilegalidade, da corrupção, do favorecimento de poucos e do sofrimento da maioria. É difícil consertar um ato ilegal, agora imagina diversos como a imprensa vem divulgando? É mais fácil acabar com o profissional jornalista, desmoralizar a categoria, menosprezar sua profissão...

E quem perde com a queda da obrigatoriedade do diploma não é só o jornalista, que ainda tem um campo gigantesco para atuar como literário, a assessoria de imprensa, o jornalismo empresarial, o jornalismo investigativo etc., mas sim a sociedade. A sociedade que fica à merce do governo, dos poderosos, daqueles mesmo que cometem tantas infrações, não tão grotescas como um maníaco psicopata faria, mas que às vezes é bem pior.

Se pudesse eu diria ao Sr. Gilmar Mendes e a todo o STF que estudar 4 anos de política, sociologia, história, comunicação de massa (que nosso querido Getúlio fazia tão bem, e Hitler também, e alguns poucos acusam o Sr. Presidente Lula de fazer também....), persuasão, psicanálise, cinema, além de todas as formas de se passar uma informação (TV, Rádio, Publicidade e Propaganda etc.), Ética, Direitos autoriais etc. faz de um profissional muito mais do que uma pessoa comum para transmitir uma informação. Nosso excelentíssimo ministro e todo o STF andam pouco informados quanto à prática da profissão.

E o que é que tem!?! Tem que precisa ser muito ignorante, no sentido da nato da palavra, de ignorar os fatos, para ver o que estão tentando fazer... mas, qualquer pessoa consegue ver isso?!

Infelizmente não. É com tristeza que vejo a maioria da população escarnecendo os jornalistas, criticando erros da norma culta quando ditos num momento de pressa, de desconforto da profissão, quando o objetivo principal é alertar a população quanto a uma denúncia... é triste ver pessoas criticando informações passadas e corrigidas, quando o imediatismo da notícia se faz necessário, e há correções, uma vez que se divulga o que se tem de informação... é triste ver que a população continua não se atendo à denúncia... mas sim, ao capricho de querer comunicar também, uma vez que isso está intrínseco ao ser humano... é triste ver que a grande maioria toma por jornalistas apresentadores de TV e Rádio, quando existe uma grande diferença na profissão...

CAMPANHA A FAVOR DA EVOLUÇÃO, DA ÉTICA E RESPONSABILIDADE COM A CIDADANIA

"FESTA DO TEATRO" PROMETE DISTRIBUIR 30 MIL INGRESSOS GRATUITAMENTE

O mundo das mídias sociais está em destaque e, confesso, "arrazando" em utilidade pública também. Infelizmente, hoje, acompanhei pelo twitter o despencar da obrigatoriedade do diploma para jornalistas. Lastimável para nós, profissionais da área, que estamos retrocedendo no tempo, e como disse um twitteiro de plantão: "é melhor liberar os cigarros nas redações, o uso de chapéus e as máquinas de escrever. E quem estiver cursando, larga logo essa faculdade!"

Mas, tem o lado bom também. Foi no twitter que descobri o projeto "Festa do Teatro", em um post da Vejinha, dando destaque para a distribuição de ingressos para peças e musicais, gratuitamente. A ação, que acontece aqui em São Paulo, é um evento inédito na área de cultura.

A proposta, uma parceria entre os Parlapatões, Chaim Eventos e J.Leivaé, é promover o acesso à diversidade da produção teatral, das peças em cartaz no período de 19 a 28 de junho.

Dei uma olhada no site www.festadoteatro.com.br e verifiquei que a programação abrange desde o teatro de grupo até as grandes produções, como 'A Bela e a Fera', 'A Noviça rebelde', 'A Alma Imoral', 'A Cabra ou Quem é Sylvia?' etc.

A Prefeitura de SP está apoiando o evento, que é patrocinado pela CCR. Os ingressos serão distribuidos nos dias 18 (amanhã), 23 e 26 de junho, em postos que estarão dispostos conforme abaixo:

• Posto Centro Cultural São Paulo (Foyer)
  Endereço: Rua Vergueiro, n° 1000.
  Dias de distribuição: 18, 23 e 26 das 16:00 às 20:00
• Posto Teatro Municipal
  Endereço: Praça Ramos de Azevedo, S/N
  Dias de distribuição:18, 23 e 26/06 das 11:00 às 15:00
• Posto Volante - Lapa
  Endereço: Biblioteca Mário Schenberg - Rua Catão, 611
  Dias de distribuição: 18/06 das 13:00 às 17:00
• Posto Volante Vila Formosa
  Endereço: Biblioteca Paulo Setúbal - Av. Renata, 163
  Dia de distribuição: 23/06 das 13:00 às 17:00
• Posto Volante Santo Amaro
  Endereço: Biblioteca Pref. Prestes Maia - Av. João Dias, 822 Dia de distribuição: 26/06 das 13:00 às 17:00

E o que é que tem!?! Se você ainda não entrou nesse mundo pode perder muito mais do que o que as pessoas estão fazendo por ai... vale à pena ficar antenado.

RECONHECENDO E SEM SABER, CRIANDO VALORES

Estou no ramo de endomarketing há quase 10 anos. Conheço muitas agências de publicidade e propaganda, além de várias e várias formas e metodologias de reconhecimento e campanhas de incentivo. Já ví e vivenciei inúmeras discussões e ví orçamentos "gigantescos" sendo injetados em grandes campanhas. Posso enumerar algumas campanhas que tive o prazer de colaborar como o Jeito Extra de Ser; o Varejo na Alma; O que te faz Feliz?; além de metodologias simples, como o funcionário do mês, tempo de casa, destaques de ações e projetos; portas abertas; o lugar onde meus pais trabalham; fale com o presidente etc... são infinitas as ações e metodologias existentes para se gerar o reconhecimento dentro das empresas.

Durante muito tempo falou-se em reconhecer os profissionais com um bônus, uma grana a mais no fim do mês. Essa prática ainda existe, mas está mais sustentada em comissões, como metas muito bem estabelecidas. E não é para menos, os funcionários tendem a absorver o valor do bônus no salário e fica como direito adquirido, o que bagunça um pouco o verdadeiro valor do reconhecimento. Por esses fatores é que as empresas acabaram mudando o objeto do reconhecimento.

Depois de um certo tempo, o prêmio acabou se tornando um de jogo de azar... conquiste a simpatia ou a meta estabelecida e destaque-se numa viagem em lugares onde sua grana não daria; ou ganhe aquele televisor que seu salário não poderia comprar, ou aquele som etc.

Hoje em dia as empresas estão em busca de valor, mas não o valor concreto como um objeto de uso e que você possa exibir, mas sim o valor inestimável do afeto. Entramos aí no mundo do Branding. E quando se entra nesse mundo, é necessário que uma pergunta seja feita: o que me faria sentir orgulho de pertencer a uma empresa? Percebem a diferença????

E o que é que tem!?! Tem que é muito diferente gostar da recompensa que a empresa te dá, apesar de você não se sentir bem, do que, se sentir orgulhoso e feliz, mesmo sendo mal remunerado, por fazer parte de uma empresa! Forte, não?!? Mas é exatamente isso que o Branding faz. Quando se faz uma ação de branding o resultado esperado é esse! Espera-se que o funcionário mande às favas quem vier com um salário maior, pelo simples fato de ele ser torcedor daquela empresa; espera-se que ele brigue com quem falar mal da empresa onde trabalha. O reconhecimento organizacional de hoje, levado a sério, tem essa particularidade.

No último post escrevi sobre uma ação de reconhecimento que vi no hipermercado onde faço compras. Confesso a vocês que não entraram em contato comigo e, para minha surpresa, ao voltar às compras achei uma nova campanha de venda, só que dessa vez, com dois "funcionários-propagandas".

O que me chamou muito a atenção dessa ação, uma vez que vim da área de varejo, da área de endomarketing, e que sempre tentei implantar o reconhecimento público de colaboradores e sempre encontrei inúmeros "problemas" com relação a isso, foi que o Hipermercado Andorinha o faz sem grandes melindres. Em toda a loja você encontra o material de merchadising e PDV com aquelas duas "figurinhas", festidas de caipira, simpáticas, lançando a campanha sazonal de junho. Perguntei ao operador de caixa, que muito simpático, não soube ao certo como foi feita a seleção dos dois "garotos propagandas", como já havia acontecido na camapanha de dia das mães, mas se dispôs a trazer o fiscal de caixa para informar.

Wagner, Fiscal de Caixa, atendeu-me com muita simpatia e informou que não existe um critério de escolha, mas sim o "calor humano" e o "bom senso". Nesta campanha junina de vendas, temos dois funcionários do Andorinha Hipermercados, Mário, um rapaz bem simpático e especial (com síndrome de down), que provavelmente faz parte dos 5% de inclusão que o governo obriga, e sua parceira. Mário é um funcionário antigo, que ganhou reconhecimento interno pelos seus colegas e isso fez co que se destacasse perante aos demais na seleção.

E o que é que tem!?! Tem que o Hipermercado Andorinha pratica o reconhecimento puro e nato, sendo aplicado, sem grandes complicações, megas orçamentos, concursos etc.. Não há brigas, não há metodologias escritas, o que existe é puramente branding sendo aplicado na raça, e sem saber!

PESSOAS X RECONHECIMENTO

Recentemente estive num bate-papo sobre campanhas de reconhecimento. E o que é que tem!?! Engraçado pois exemplifiquei várias ações que já realizei e trabalhei com equipes muito bacanas, como o Jeito Extra Ser, que buscava explorar o reconhecimento dos profissionais das lojas Extra, que melhor trabalhassem a composição de uma venda em uma cena.

Todos estavam focados em fazer o melhor cenário, em vez de demonstrar edredon, montavam um cenário com cama, edredon, lençóis, bandeja de café da manhã, enfim, tudo o que se vendia na loja. E, consequentemente, aumentavam a venda de diversos produtos nessa ação. O grande reconhecimento, além de prêmios, que eram escolhidos em uma tabela, era a exposição de todos os integrantes da equipe da seção no jornal interno do Extra. O projeto inicial era publicar esse reconhecimento no jornal do Extra, publicação externa, ou mesmo, manter a imagem desses colaboradores na loja e, quem sabe, um outdoor. Quer mais reconhecimento que esse? Assinado e sacramentado perante a todos!

A metodologia era bem simples, não sei como funciona hoje. Mas, estabelece-se os pilares (as metas) e traça-se o caminho ( o objetivo final, aumentar algo em alguma coisa) e tudo isso é avaliado de acordo com os indicadores predeterminados. Hoje, porém, estive em um Hipermercado que vou sempre e algo chamou minha atenção: a imagem de uma funcionária ,com sua filha, numa campanha de dia das mães.

Quis saber com a operadora de caixa se houve uma seleção, um sorteio ou concurso para essa escolha, mas a mesma não soube dizer. Na verdade, nem sabia como aconteceu. Fui atrás de um fiscal de loja, quem sabe conseguir saber se fizeram algum concurso interno, mas a resposta foi um pouco mais estranha, além de não ser esta a mãe que deveria participar da campanha, pois a inicial seria uma grávida, que teve que sair às pressas para ter neném, não sabia informar como a outra foi eleita.

Deixei meu telefone para que o gerente da loja entre em contato e eu possa saber como foi essa metodologia. E o que é que tem!?! Tem que não existe melhor forma de reconhecimento do que a pública. Fazer o indivíduo sentir-se impar no mundo em que vive. Isso tem um sabor gigantesco. Alguns vão me dizer que uma viagem em família teria o mesmo sabor. Eu digo que não! Pois o reconhecimento público você pode exibir para todos!