AFINAL, PARA QUEM A COMUNICAÇÃO INTERNA TRABALHA?

Outro dia me fizeram essa pergunta: Mas, afinal, para quem a comunicação interna trabalha? Para o colaborador ou para a empresa? E o que é que tem!?!

Para os DOIS e pelo DOIS!

Ok, ok... eu explico! Para a EMPRESA porque essa precisa funcionar, garantir que todos os profissionais que ela contrata saibam, entendam qual o seu papel dentro dela; porque estão realizando suas atividades; conheçam e comprometam-se com cada uma das ações que são promovidas; entendam e pratiquem os valores que a empresa prega, garantindo a prática de sua missão e visão no mercado; além de ter pleno conhecimento de todas as ferramentas e benefícios que a empresa entrega para que estes executem seu trabalho.

Para o COLABORADOR porque este precisa ter garantido seu direito à informação, transparência e respeito; ter conhecimento de quais são as diretrizes e ferramentas de seu trabalho; ter entendimento de quais valores precisam seguir e para onde, afinal, estão caminhando em cada atividade que realizam. Ou seja, se a empresa prega avanço de tecnologia, estes profissionais devem executar ações e atividades que promovam isso. A Comunicação Interna trabalha para e pelo colaborador toda vez que cria metodologias de comunicação que garantam o perfeito fluxo de comunicação; quando criam campanhas que garantam a troca justa de resultados e trabalho; quando deixa claro ao colaborador quais são os valores que estes devem seguir e demonstra as ações que a empresa faz que retratam os mesmos.

A comunicação interna tem dentro de uma organização, empresa, instituição ou fundação todos como cliente.

QUANDO A COMUNICAÇÃO INTERNA VIRA CIRCO

Existe uma linha muito fina que divide a comunicação da "palhaçada". Quando digo "palhaçada" é no sentindo de sua 2º acepção:

• Palhaçada Acepções ■ substantivo feminino 1 - ato, dito ou procedimento próprio de palhaço; 2 - episódio cômico, burlesco ou ridículo; 3 - conjunto de palhaços.

E o que é que tem!?! Eu explico, toda empresa, organização, instituição, fundação etc. trabalha com pessoas. Estas são todas adultas, pelo menos deveriam ser. Desconheço uma empresa que tenha 0,1% de seu quadro formado por crianças. Até que seria divertido trabalhar com elas e para elas.

Algumas gestões de comunicação interna ainda insistem em trabalhar na "linha descontraída", o que é legal se for bem conduzida. O que não dá, não pode, é criar ações, linguagens e campanhas que tratem o colaborador como um "imbecil", no 1º sentido que o dicionário dá a palavra: 1 - que ou aquele que denota inteligência curta ou possui pouco juízo; idiota, tolo.

Um exemplo clássico que posso dar, pois já o ví em muitas empresas, é o famoso concurso para escolher o nome dos canais de comunicação interna da empresa. Oras, o cara vai lá ganhar o pão dele de cada dia, aguenta mau humor de chefe, colegas de trabalho, excesso de trabalho e, sempre julga que está precisando ou de férias, ou de aumento... e ainda tem que participar de concursos para dar nome a um mural???? Ou um jornal??? Afinal de contas, para que mesmo a empresa paga uma equipe de profissionais de comunicação interna, marketing etc.? Ah, tá... para criar ações banais no dia-a-dia do colaborador, que além de executar seu trabalho, ainda vai ter que fazer o trabalho de outras pessoas.

Uma coisa é um concurso cultural, motivacional, no qual o cara que tá lá ganhará algo com isso. Outra é criar uma ação que não tem relevância para o negócio, nem para o colaborador. Alguns diriam que isso dá ao público interno a sensação de pertencimento ou comprometimento. Vamos acordar... comprometimento com quê? Pertencimento de quê? Será mesmo que um colaborador pode se sentir comprometido com a empresa por que essa adotou o nome que ele escolheu para o mural ou jornal? E se for, que legal né!!! Conseguirá o comprometimento de um elemento! Haja canal para comprometer o restante.

Você pode estar pensando: Ah, mas se for uma escolha de todos por uns cinco nomes, e aquele que tiver mais voltação ganha? Posso dizer já o que vai pairar nas mentes deles quando verem a votação: por que não me perguntam o que eu escolho como plano de saúde, forma de qualidade de vida, cardápio do refeitório ou valor do meu ticket refeição?

Vamos a outro exemplo. Criar concursos, programas, no qual o colaborador tenha que se expor ao rídiculo para ganhar algo ou sair no jornalzino da empresa... pelo amor de Deus!!!! Gratifique-o pelo seu desempenho e não pelo espetáculo!

Tem mais... fazer a escolha do mascote. Até aí, para determinadas ações é bacana, agora quando a empresa deixa de se comunicar com o colaborador e o "desenho" passa a ser a única fonte de contato do colaborador com a empresa, também já é demais! A menos que você trabalhe na Disney.

Ainda existe outra forma de tratar o colaborador como "imbecil". E essa é a forma majoritária utilizada: MENTIR! A famosa atitude de discursar bonito, contar uma série de ações, fatos que não existem dentro da empresa. Pregar valores que não são adotados em nenhuma atividade interna da empresa. A tal incoerência entre DISCURSO e PRÁTICA. E o que é que tem!?! Tem que tá na hora de ter mais RESPEITO com o público interno!

PIRLIM PIMPIM E SHAZAMMMMMMMMMM: "LIKE MAGIC"!

Às vezes tenho a impressão que, todo dia quando acordo, visto minha túnica e chapéu PONTUDO preto, arrumo minha bolsa com pós e coisinhas mágicas, e vou trabalhar... e o que é que tem!?!

Tem que as pessoas não tem é idéia do que é comunicação interna! Toda reunião em que um ser que faz comunicação interna aparece, a impressão que dá, é que você fará o grande milagre: comunicação! Pronto! Já tá tudo resolvido... esse ser soltará cartazes, folhetinhos e tá tudo certo: "like magic"!!!! Dá para crer nisso!?!

Sexta-feira passada estive numa reunião com um gestor de planejamento estratégico. O cara sentou, explicou seu trabalho que, de fato, era bom. Só não era perfeito porque ele esqueceu um único item que a gente aprende em gestão de projetos: a comunicação. E não estou falando de campanha não. Estou falando daquela etapa do processo em que se dissemina a informação. Em que se diz para quem vai fazer, o que fazer.

Todo processo de reestruturação, gestão de projeto, gestão de mudança etc., tem no meio de tantos outros tópicos do checklist a comunicação. Eu juro pra você! Pegue qualquer planejamento desses e verá lá, em uma das atividades meio, a tal comunicação. Que não precisa ser nada elaborado, as vezes a famosa comunicação face a face resolve tudo!

Ok, ok... e o que é que tem!?! Bom, tem que estava eu lá sentada e o cara falando, até que ele olha pra mim e diz: então o que podemos fazer? Fiquei pensando cá com meus botões: o cara desenvolveu um planejamento de estruturação de processos, bateu na porta de uma série de áreas, pediu que lhes contassem como realizam suas atividades; criou indicadores; implantou estagiários para alimentar planilhas de status de ação dentro de áreas, pessoas dele... legal, e só contou isso para a diretoria e algumas gerências. Vai dar certo sim! Ú!

Em primeiro lugar, respondi eu, temos que informar para essas pessoas todas o que está acontecendo dentro da empresa e na sequência, o por quê isso tudo está acontecendo. Isso, na minha opinião, já deveria ter sido feito por comunicados internos. "Helloooooooooooooo", será que é difícil para as grandes cabeças entenderem, que não se cobra e nem se espera nada de ninguém que nem ao menos sabe o que está havendo?!?!?!?

Não é uma questão de eficácia ou eficência; resistência a mudanças; ou até cultura... é uma questão de conhecimento, respeito, senso de participação ou co-responsabilidade. Cabe aqui uma única pergunta: onde estava o RESPEITO e a TRANSPARÊNCIA da organização quando resolveu impactar as atividades de seus colaboradores, sem nem ao menos ter a dignidade de lhes contar algo?

Qual deveria ser o comprometimento de um colaborador com um planejamento assim, se quando a organização resolve informar, as coisas já aconteceram? A rotina, o dia-a-dia desse colaborador já foi brutalmente impactado. O coitado já viu movimentos, aguçou seus instintos de defesa e medo; os formadores de opinião já disseminaram todo o ruído que conseguiram captar ouvindo um aqui e outro alí... vendo uma coisa aqui e outra lá. E mais, a rádio peão já está à toda, com versões e mais versões dos "fatos". Aí, posso concordar, só MÁGICA resolve mesmo!

COMBO 1, 2 E 3... FAÇA SEU PEDIDO

E aí, o que vai ser? Combo 1, 2 ou 3?

E o que é que tem!?! Tem que de médico e louco, todo mundo tem um pouco. Agora de comunicação, todo mundo entende tudo!!! É imprescionante!

Se, algum dia na sua vida, você for trabalhar em comunicação interna, essa será sua realidade. Eu explico!

É muito comum, principalmente depois que as demais áreas de uma empresa acostumam-se com a "incomodável Comunicação Interna", a gente virar uma espécie de MC Donald's ou Habibis. O trabalho todo começa devagar, árduo em alguns casos. Muita resistência, argumentações etc. Até que a Comunicação Interna implanta a quarta ou quinta ação, metodologia ou campanha de comunicação.

Pronto! O caos de todo comunicólogo está feito. As áreas, os gestores das áreas, vem e fazem seus pedidos. Algo como: eu quero um cartaz, um folheto, um e-mail marketing... deixa eu ver o que mais....

De verdade, se comunicação interna fosse isso, não seriam jornalistas os principais gestores dessas áreas, seriam publicitários, designer, desenhistas, grafiteiros!!!!

A comunicação não é peça públicitária. Comunicação Interna é uma área estratégica, é inteligência que cria estratégias, táticas de atuação. É claro que todos os profissionais de comunicação são! Por isso precisamos de publicitários, designers para usar a inteligência e materializar, da melhor maneira possível, o plano estratégico traçado para cada ação. E Comunicação Interna não é, nem de longe, uma série de canais (jornal, boletins, folhetos, mural, intranet etc.) implantados. E o que é que tem!?! Tem que os canais de comunicação são apenas possibilidades, assim como metodologias de comunicação (reuniões, encontros, eventos, radares, apresentações etc.), como campanhas (motivacionais, incentivo, educacionais, culturais etc.).

E ai? O que vai ser? Combos ou estratégias?

JORNALISTA - ASEXUADO, SEM VALORES OU CARÁTER!

E o que é que tem!?!? Calma, calma pessoas... sou jornalista lembra?

O título é para chocar mesmo... depois, só 3 pessoas acessam meu blog!(na,na,nananaaaaaaaaaaa... é errado gramaticamente colocar numeral de 1 a 10... escreve-se por estenso... viu! Mas é mais prático, rápido e a gente tem que se adequar ao canal! rs)

Deixa eu explicar. Semana passada estava assistindo ao programa Roda Viva, na Tv Cultura. A Lillian Wite Fibe estava tremendamente incomodada com o merchandising que o jornalismo, não sei aonde, está fazendo e questionou a ética na profissão. Todo aquele papo que, cá pra nós, só existe nos grandes idealistas e, velhos jornalistas.

Lillian argumentava que hoje o jornalismo é comercial, que perdeu sua relação com a ética, como pregavam o "estado e a igreja". Ok, ok... e o que é que tem!?! Tem que é uma expressão que sempre se diz em jornalismo quando algo não se mistura, como não se funde estado e igreja, em função de suas bases e ideologias. E é assim que é vendido mesmo.

Quando se entra na faculdade de jornalismo você tem um choque. Eu sei, experimentei 4 anos disso. No primeiro ano você acha que vai abrir mão de tudo, pintar a cara e sair por aí denunciando, gritando e escrevendo a verdade doa a quem doer. A gente entra uma espécie de crise de indentidade! Ainda mais eu, que estava inserida no meio corporativo, me acha a verdadeira "prostituta". (entendam, que se vende por grana, só!)

Passados os dois primeiros anos, vem o amadurecimento também, a gente encara a verdade e deixa para a história as grandes personagens, pessoas que realmente nasceram para mudar fatos, como Vladimir Erzog, Chico Lopes etc.

Mas esse não é o "X", o grande "XYZ" é a seguinte pergunta: jornalista não é gente?

Se é, consome, compra, usa marcas, tem idéias, partido, valores e preferência sexual, cor favorita, signo, amigos de infância certos e errados, bebe, fuma, faz cagadas, se confunde no português, erraaaaaaaaaaaaaaa, interpreta de acordo com seus valores, faz coisas que não gosta quando está trabalhando, vive graças ao capitalismo, tem barracos em casa, tem depressão, ama, apaixona-se, tem inseguranças etc. certo?! Bom, eu tenho!

Se um jornalista é gente, como todo mundo... tem preferências, usa marcas, tem estilo e dita tendências, quer tenha ética de ser imparcial ou não.

IMAGEM INTERNA E EXTERNA

O universo da comunicação integrada ou a era do Branding ainda está loge, muito longe de ser algo real. Mas existem aqueles que são pioneiros e esforçam-se para caminhar na direção do futuro.

Algumas grandes organizações conseguem, mesmo nos dias de hoje, em que tudo se confunde, alinhar e integrar todas as áreas de uma empresa para que sua imagem externa seja a mesma que a interna. Mas, qual a diferença da imagem interna e externa?

A imagem interna é a soma das percepções dos colaboradores de todas as atividades exercidas no dia-a-dia de uma empresa, versos o discurso que a mesma pratica. Muitas empresas não perceberam ainda que seus colaboradores (funcionários, terceiros, estagiários, fornecedores etc.) também são, se não são seus maiores fãs ou inimigos. São seus principais clientes! Estão diretamente ligados à realidade, a verdade nua e crua do que, de fato, elas servem ou produzem.

Estamos falando de credibilidade, a imagem de uma organização pode, e é abalada pela imagem que seus colaboradores expressam para seus amigos, colegas de curso, academia, familiares, conhecidos... na era da informação, é comum tudo que não presta dar câncer nos spans da vida!

E imagem imagem externa, o que é que tem?!? A imagem externa é o rótulo do produto, o comercial da tv, a ação promocional, o atendimento, o objeto concreto que eu uso, consumo ou contrato. Menos importante? De maneira nenhuma, é o que gera "grana"! Por isso é tão trabalhado. Temos, em qualquer organização ou quitanda da esquina uma ação de marketing. Seja uma promoção, seja uma alteração de embalagem, seja a excelência do atendimento.

Estamos falando também de credibilidade, a imagem que a organização gera em seus clientes e que pode ser abala, apesar dos milhões de orçamento em marketing com ações de relacionamento, levo 3 e pague 2, do melhor atendimento do mundo, pela opinião sincera, um fato contato por um amigo, colega de curso, academia, familiares, conhecidos... e também pode dar câncer nos spans da vida, principalmente se a fidelização desse amigo, conhecido ou parente for maior que o resultado dos milhoes empregados em marketing.

Logo chegamos à conclusão que: imagem interna e externa são importantes, relevantes e têm tanta importância para os negócios, que é por isso que inúmeras organizações estão investindo em profissionais que trabalhem integradamente para que a imagem interna e externa de uma organização seja "una".

MAS É DE RH OU COMUNICAÇÃO INTERNA?

Ó dúvida infeliz, mas presente e encarnada nas empresas hoje em dia. O que é papel de comunicação interna, e o que é papel de RH?????

Para mim parece tão simples, como água e vinho... o problema tá aí!!!! Ainda se fosse água e óleo, pelo menos não se misturariam. e o que é que tem!?!

Tem que tá cheio de RH executando papel de comunicação interna, pior ainda... se é que dava para ficar pior! Já incluíram como uma das matérias em grades de cursos profissionalizantes. Quase caí pra trás o dia que ví uma conhecida montando planejamento de comunicação interna para a matéria que estudava na faculdade!!!! Como se não bastasse a confusão que o mercado está fazendo, o mundo acadêmico tá terminando de confundir.

Vamos "abrir o mar vermelho", quem sabe alguma alma lê, entende e consegue ver o divisor de água que existe numa profissão e na outra.

Uma área de comunicação interna, apesar de estar na área de Humanas, assim como tantas outras áreas, é uma atividade "meio" e não "fim". A comunicação interna deve zelar pela criação de ferramentas, imagem interna, soluções e linguagem/discurso de uma organização. Deve avaliar o fluxo de informação existente, onde existem gargalos que precisam ser abertos (onde a comunicação imperra), propor metodologias de comunicação, treinar em comunicação e garantir que a informação flua, de maneira homogênea e coenrente com discurso/práticas adotadas. Os profissionais de comunicação interna são graduados em estratégia de comunicação.

Agora a área de Recursos Humanos é responsável pelos recursos humanos existentes dentro da organização, faz desenvolvimento de profissionais, cria programas que capacitem e treinem esse pessoal, garante o clima organizacional, os benefícios, a equidade interna, estabelece normas e diretrizes, seleciona os profissionais com o perfil da empresa e presta consultoria para que todos os direitos e deveres destes profissionaos sejam preservado, conforme a política interna de cada organização. Os profissionais de RH são graduados em gestão de pessoas.

Tá, então deveria ser assim: A área de RH cria uma atividade fim, solicita para comunicação que crie uma estratégia para a eficácia dessa atividade. E assim as duas áreas devem caminhar juntas!

Vamos lá profissionais... não tem cabimento e nem gente suficiente numa área de comunicação interna, que de acordo com os padrões de mercado, tem em média de 2 a 5 pessoas, conseguir comunicar, alinhar discurso, estratégias e ainda ser gestores de programas de aniversariantes, dia das mães, das crianças etc.